汽车质量管理书籍_汽车质量管理书籍有哪些

汽车质量管理书籍_汽车质量管理书籍有哪些

       如果您有关于汽车质量管理书籍的问题，我可以通过我的知识库和研究成果来回答您的问题，并提供一些实用的建议和资源。

1.ts16949汽车质量体系

2.ts16949汽车行业质量体系

3.管理类书籍

4.维修服务承诺书

5.生产品质管理操作手册的图书目录

6.汽车服务企业管理的图书目录

ts16949汽车质量体系

       ts16949汽车质量体系

       1.范围

       2.引用标准

       3.术语和定义

       4.质量管理体系:4.1总要求,4.2文件要求

       5.管理职责:

       5.1管理承诺;5.2以顾客为关注焦点;5.3质量方针;

       5.4策划;5.5职责,权限和沟通;5.6管理评审

       6.资源管理:6.1资源的提供;6.2人力资源;6.3基础设施;6.4工作环境

       7.产品实现:7.1产品实现的策划;7.2与顾客相关的过程;7.3设计与开发;7.4采购

       7.5生产和服务提供;7.6监测装置的控制;

       8.测量分析和改进:8.1总则;8.2监视和测量;8.3不合格品的控制;

       8.4数据分析;8.5改进

       TS16949是国际标准化组织的下属机构－－汽车行动组，在用于全球所有企业、机关、团体等组织、质量管理体系要求的标准（ISO9001）基础上，结合汽车行业零配件的特点，而发布的一个规范（除了ISO9001以外，还有很多的特殊要求以及五本参考书要求）；

       全球各个主机厂（通用、大众、现代、广汽等等）为了车辆的安全、质量，都要求供应商通过TS16949要求，否则就不能成为其合格供应商，失去供货合配套的权利。

ts16949汽车行业质量体系

       管理类书籍推荐，管理者必读的八本书：

       《管理者必读12篇》

       《管理者必读12篇》是继《CEO必读12篇》之后，信汇中正领导力及其合作机构开发的又一项革命性自主培训产品。现在，作为一名普通的中、高阶管理者，你同样可以亲身感受像CEO必读12篇一样的卓越培训体验，轻松实现个人成长。

       2.《管理的实践》

       《管理的实践》（The Practice of Management），开启了管理学发展史上的新时代。现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。粗略列举一下，就可以包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等。

       3.《领导力21法则》

       《领导力21法则》是全球领导力大师――麦克斯维尔博士40年研究的集大成之作。他以21条清晰的法则，有效讲透了提升领导力的方方面面，将抽象的领导力概念以具象的方式呈现。

       4.《基业长青：理想公司的成功理念》

       1994年，通过对包括惠普、宝洁、3M和索尼等18个行业领袖成功企业的研究，吉姆·柯林斯给出了伟大的公司何以伟大的答案：企业在发展过程中必须不断自我改革、自我反省，使优势成为公司的特性。其人性化视角是本书的一大亮点。

       5.《从优秀到卓越》

       本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。《基业长青》揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。对于那些业绩平平的公司，如何才能实现从优秀到卓越的跨越呢？是不是卓越的企业都有所谓的特殊“卓越气质”？发展的瓶颈是不是真的难以突破？

       6.《360度领导力》

       作者列举了在这4个方面中层领导者常会遇到的问题和困扰，给予实用的建议。书中所包含的真实案例和小练习，可以帮助读者结合自己的实际处境和行为习惯，有针对性地对照、学习、改进，从而逐步提高自己的领导力。

       7.《影响力: 你为什么会说“是”？》

       自出版以来，这本书就一直是最为畅销的书。由于它的影响，使得劝说成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最最基本的书，是你理解人们心理的基石。

       8.《有效的管理者》

       德鲁克著。1967年出版。集中论述了一个管理者如何才能做到卓有成效。认为卓有成效的管理者一般要具有6个特征：（1）重视目标和绩效；只做正确的事情。（2）一次只做一件事情，并只做最重要的事情；审慎设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，抛弃过时的任务，或者推迟做次要的任务；恰当利用宝贵时间。（3）创造新思想、远景和理念；激励他人作出各自的贡献，提高整体的绩效；建立一个有绩效的团队。（4）在选用高层管理者时，注重出色的绩效和正直的品格；充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。（5）增进沟通；有选择性地搜集所需要的信息。（6）只做有效的决策。

管理类书籍

       ISO/TS16949是“ISO/TS 16949质量体系要求”的缩写。它是由美国三大汽车公司共同制定的质量体系规范，是目前反映汽车工业具体要求的最先进的质量体系。

       Ts16949汽车质量体系如下：

       1.范围

       2.引用标准

       3.术语和定义

       4.质量管理体系：4.1一般要求和4.2文件要求。

       5.管理职责：

       5.1管理承诺；5.2关注客户；5.3质量方针；

       5.4规划；5.5职责、权限和沟通；5.6管理评审

       6.资源管理：6.1提供资源；6.2人力资源；6.3基础设施；6.4工作环境

       7.产品实现：7.1产品实现的策划；7.2与顾客有关的过程；7.3设计和开发；7.4采购

       7.5生产和服务的提供；7.6监控装置的控制；

       8.测量分析和改进：8.1一般原则；8.2监视和测量；8.3不合格品的控制；

       8.4数据分析；8.5改进

       TS16949是汽车行动小组，是国际标准化组织的下属机构。基于全球所有企业、组织、团体等组织和质量管理体系所要求的标准(ISO9001)，并结合汽车行业零部件的特点而发布的规范(除ISO9001外，还有许多特殊要求和五本参考书）。

       全球所有主机厂（通用、大众、现代、广汽等。）要求其供应商满足TS16949对车辆安全性和质量的要求，否则就不是合格的供应商，将失去成套供应权。/060828381f30e924d8bf00a45e086e061d95f708?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto

维修服务承诺书

        管理类书籍推荐

       　管理类书籍推荐，众所周知对未来不确定性的恐惧是我们人类最深的恐惧之一，所以有很多人都想知道有哪一些管理类的读物，那么大家知道我有哪些管理类书籍推荐要推荐给你们吗，下面就一起来看一看

       

管理类书籍1

一、经典读物

       　经久长销的管理学著作

       　“我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。”

书名：卓有成效的管理者

作者：[美] 彼得德鲁克

       　注：德鲁克被认为是开创管理学（使之成为一门学科）的人。

       　评述：德鲁克的经典著作，强调的是有效，他甚至认为一个有效的管理者与其智力、才华、想象力都没有关系，而是需要刻意训练的。他在这本书中列出了相关的原则：时间的管理、善于抓住重点，更加重视结果，善于利于人的长处。。。。。等等。

       　也给出了一些具体操作原则，比如谈到有效的决策，他说有效的管理者需要的是决策的结果，而不是决策的技巧；他们需要的是合理的决策，而不是看上去很聪明的决策。做决策你要能分辨事情的性质，是偶然的还是频繁的；你要的是正确的决策而不是人们能接受的决策；你需要的是纳入行动的决策而不是纸上谈兵。

       　“竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。”

书名：赢

作者：[美] 杰克韦尔奇，苏茜韦尔奇

       　注：作者是GE功勋CEO，苏茜是他的第三任妻子。

       　评述：杰克·韦尔奇是一位实战家（苏茜韦尔奇是他的妻子，曾担任《哈佛商业评论》主编）。这本书涉及到了管理的各个方面，从使命感到价值观；从招聘、考核到解聘；从战略、预算到危机管理；兼并收购、如何与上司相处，甚至管理工作与生活的平衡。其实没有什么管理理论上的创新，但其运用是极致的。

       　这本书很直接，韦尔奇信服的观点和做法会直接告诉读者。我们举几个例子：谈到激励问题，作者会直截了当的告诉你，钱当然是非常重要的激励手段。“因为作为一位上司，你肯定目睹过金钱在点燃热情之火方面是多么有效——即使对于那些自称根本不在乎金钱的人来说，亦是如此！在激励员工方面，金钱的作用的确不可小觑。”尽管他主要是在讲其它的激励方式，你在阅读的时候也要做一个有效的阅读者，不要忽略了一些一笔带过的话。再比如，他非常推崇的末位淘汰制，就如前面摘录的那句话，“竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋”。韦尔奇的2—7—1理论（员工成分：优秀者2成，中间力量7成，差的1成，也就不断淘汰的那1成）因为他的推崇下风靡全球，中国很多科网公司都在实行。

       　韦尔奇还说追求MBA学位纯属“浪费时间之举”。本书可以与《杰克·韦尔奇自传》可同时阅读。

二、学术类通俗读物

       　学术类研究的通俗写法读物、通俗易懂

       　“为你做过好事的人，比之受过你恩惠的人，更能为你提供再次帮助。”

书名： 影响力

作者： [美] 罗伯特·西奥迪尼

       　注：作者还有本类似的著作叫《说服力》

       　《影响力》这本书很有影响力，作者还有一本著作《说服力》，这两本你可以一起阅读，因为是基于同样的理论基础。这是两部心理学著作，结合很多心理学研究写成，但写法通俗，读起来非常有意思。

       　作者总结了几条可以提高影响力/说服力的原则，很多在社会、商业领域都有广泛的应用。比如我们拿“从众原则”（即跟随众人的做法）举例子，书中说酒店在房间放一块标志写有“酒店大多数客人住宿期间至少重复使用过一次毛巾”，这个标语有效的提高客人重复使用毛巾的比率。反例也有，某公共花园立一标志牌，写有“有太多人从这里摘花了，你不该这样做”，结果是适得其反，更多的人摘花了。其实在商业领域这是经常运用到的手法，想想那些你经常听到广告语，什么销量遥遥领先啊、绕地球几百圈啊，每天几百万人在用啊，这都是在利用从众原则对消费者进行心理暗示。

       　再比如提高影响力/说服力的“贴标签技巧”，即公开给他人贴个“标签”，表明他具有的个性、态度或其他特点，然后再提出符合该标签特点的要求。为了不担虚名，他就会同意您的要求。比如夸孩子努力往往能得到正反馈。不过正如作者所说，这些技巧必须被诚实地使用，即所贴标签必须符合事实。当然，我觉得读者们也不会滥用这个技法，因为我知道，你是个好人。

       　“先给人一个数字，会严重影响后来的成交价格。你要的越多，得到的就越多。”

书名：无价

作者：[美] 威廉·庞德斯通

       　

书名：价格游戏

作者： 利考德威尔

       　评述：这是两本从心理学角度研究定价的问题。价格，在你我的生活中无处不在，本书可以带你窥探那些有趣的价格魔术，让你理解金钱和价格的正真含义。

       　商品定价是做企业管理无法回避的问题，价格问题在管理学分类中一般属于营销范畴。

       　我们举几个例子，比如《无价》里提到的“价格锚定”，你经常看到，某某原价多少现价多少，就是价格锚定的运用。餐厅的菜单本，前几页是尽是一两百、两三百一道菜，翻到后面七八十元一道菜，也突然觉得挺便宜了，那就点后面的吧。如果你记得罗永浩推出手机时的演讲，你应该记得其场景：首先是提出“如何打造一台高质量的5000元的手机”，然后讲解硬件软件，最后到公布价格阶段提出“如何使一部5000元的手机能够销量很好呢？答案是：卖3000元”。这就是他公布的价格，这就是价格锚定原理的运用。

       　再比如，《价格游戏》提到的“差别定价”（尽管作者好像没用这个词）。为什么飞机头等舱就座位宽一点，服务好一点，价格就贵几倍？为什么微软等软件公司的产品都有家庭装、商务装、学生优惠？这就是差别定价策略。原理就是人们对商品的价格估值是主观的，每个人因为需求、收入不同，对一件商品的主观估值都是不一样的。但是销售产品很难对每一个消费者给一个不同的价格。但商家为了更多利润想把那些愿意出更高价钱的人甄别出来，怎么办呢？提供一些附加值。头等舱经济舱、汽车的高端低端高配低配、会员的各种级别，都是为了干这件事。注意，基础服务一定是满足的（飞机什么舱都是送到目的地、什么汽车都保证能开动、软件无论什么套装都能运行基本功能），然后增加一些附加值，有人愿意出钱的，因为每个人对商品的估价不一样。有句话叫“一分钱一分货，一毛钱两分货，一元钱三分货”就是这个道理，商家增加一点点附加值，价格却提高很多，就是为了把愿意出多钱的人甄别出来。

       　书中有讲到了很多技巧，例如“购买本产品赠送价值1000元的***”，请你一定要写清楚价值多少钱，而不要只写超值之类等等；咨询公司的服务报价为什么应该做低中高三个套餐报价，价格比应该设为1：2：8，其实主推的是中档的套餐；顾客会天然的认为放置在右手边的产品要比左手边的贵；商场里摆放的那个2000元的微波炉就不是用来卖的，它只是暗示消费者旁边那个600元的其实也不算贵。

三、学术类读物

       　纯学术著作，一般是作为教材

       　“董事总经理的丰厚薪酬，目的是激励其手下贫穷饥渴的年轻新员工，而这份薪酬与他自身业绩的关联极少。”

书名：人事管理经济学

作者：[美] 爱得华拉齐尔

       　注：作者名字现在更多翻译为爱德华·拉泽尔。

       　评述：爱德华·拉泽尔（Edward P。Lazear）被称作“管理经济学之父”，他曾是小布什总统经济顾问委员会主席。几乎每年都是诺贝尔经济学奖得主的热门人选。遗憾的是，他于去年（2020年）11月23日去世了。他有一位中国博士生，携程的董事长、人口经济学家梁建章。

       　这本《人事管理经济学》是他的经典著作，国内并不好买到，只作为教材引进过。

       　作为教材级别的书，这本书在人事管理上面面俱到，讲解清晰。与另一类管理类书不同，这是本学术研究著作，以经济学理论分析人力资源问题。以实证研究明确的回答了如以下这些人事管理问题：如何招募好的员工，如何裁员，何时如何进行考核，金钱与其他因素相比到底有多重要？应该内部晋升还是外部引进人才等等等等，是一步系统性的著作。

       　拉泽尔有很多有趣的理论，比如他认为CEO并不需要激励，他自己会努力的工作。他还认为为了增强员工的积极性，在某些公司内部有必要设立更多的等级职务。

       　与实际贡献想比较，很多公司都会有这样一个现象：年轻员工薪酬偏低（与实际贡献想比较），而年长员工薪酬偏高（与实际贡献想比较）。拉泽尔对此解释是：企业为激励年轻员工，往往会向他们承诺，将来可以轻松领取高薪，直至退休。虽然难以直接衡量员工的表现，但偷懒者总是有可能被开除的，因此员工会努力工作——因为他们明白，如果坚持干好这份工作，将来定会得到回报。

       　他甚至这样解释“为什么公司高管的薪酬非常丰厚？”：公司高管的薪水很高，这并非为了激励他，目的是激励其手下贫穷饥渴的年轻新员工，这份薪酬与高管自身业绩的关联极少，因为其生产力贡献早已是尾声阶段了，只是为了激励那些可能的继任者——因为他们极其渴望获得最高职位的回报。

       　有点意思吧，有兴趣的朋友可以多关注一下这位学者。

       　“上下级关系建立在不对称的基础上的，这使得互惠合作的规范难以实施。因此，一个成功的科层是由这样的行为人所组成：他们能够找到大量令人信服的方式证明他们一直守诺合作。”

书名：管理困境

作者： 盖瑞·J。米勒

       　如何才能激发一个组织的成员超越那种导致卸责的自利性行为？这是一本关于组织决策理论的学术著作。在人类的组织方式中，企业的科层制被认为是取代市场的一种组织形式（科斯）。但同时问题也来了，在企业的科层结构中，如何清晰地界定团队生产中每个人的产出？如何避免团队成员搭便车的现象？如何对合理劳动报酬作出明晰的界定？企业用激励制度去刺激、监督，用行政权威去管理、限制，却“至少总有一个人有激励去坚持做那些导致组织低效率的事”。就是说，本来科层制的目的是重新改变激励，“使得在团队生产情况下的个人觉得卸责不再符合他们的利益”。然而滥用权力、短期行为。。。。。。等等似乎永远都不可消灭。科层制也失灵了？怎么办？这就是本书讨论的管理困境。

       　米勒通过新制度经济学、博弈论框架分析了公司科层中各类管理困境，同时也融合组织行为学的观点，最后提出了一个解决管理困局重要的结论：企业文化和领导能力。人不是机器，不存在完美的“输入—反馈”路径（完全按照指令操作并达到预期）。因此需要用领导能力和非正式的制度（企业文化）来解决管理困境。需要表率和文化来激励员工的相互信任和合作意愿。就是说领导的可信承诺、拉帮结派等确实有可能实现对员工的激励和约束，从而破解科层制管理困境。

       　尽管以上两本是学术类的管理学著作，但也基本被认为是管理人必读的著作。因此也推荐给大家，虽然确实没有通俗类读物好看。

四、反思类读物

       　反思管理学的著作，也可了解管理学思想发展全貌

       　“不是管理者学习那些管理思想然后运用，而是管理者因为要实施某些政策而利用现有的管理思想。”

       　

       　

       　管理咨询的神话

       　作者： 马修·斯图尔德

       　评述：前两本书书名各有个副标题是《管理宗师：世界一流的管理思想》、《企业巫医：对当代管理大师与思想最权威的评述》，是中文版书商为了销售加的吧（原英文副标题完全不是中文所写的这个意思）。不过在这两本里面你确实可以看到世界上那些主流的管理思想，但这并不是其目的，其目的是通过梳理这些管理思想来解释：为什么是这些管理思想受到了欢迎，畅销、流行了起来。从泰勒、法约尔到德鲁克、科特勒，他们是怎么成为管理学大师的？

       　《管理宗师》也解释了为什么成功励志、30天管理速成以及其它看似更伟大的管理书籍在商业社会始终畅销不衰的原因。他要告诉读者思想的真伪与流行完全是两码事。

       　例如，作者讲到了一个原因是管理者的需要，不一定是这个思想真的厉害，而可能是管理者认为这个思想对其“有用”才使其流行了起来，注意这里的“有用”指的不是该思想对企业经营的实质帮助，指的是对管理者实施其想要实施政策策略、想要进行的动作能找到理论支持，起到宣传推进作用。比如，某个管理者是独裁式的管理，这个时候有个理论说，决策民主，执行独裁是更好的管理方式。那么这个管理者就可能会在公司推广这个思想，“大家一定要看这本书啊，写的很好”，因为符合该管理者意望。

       　作者讲到了管理思想的促销（就像是一门生意一样，你得卖你的书，卖你的思想）、管理思想热点的变迁与继承。正是那些易上手、总是能被“验证”、利于管理者管理或者宣扬管理如何简单易学的著作能畅销走红。

       　《企业巫医》就更不客气了（从书名就看得出来）。作者说，这些大师们出各种畅销书和提出各种流行观点，其实就是为了赚钱。作者开篇就抨击90年代极为流行的“企业再造”理论是给企业裁员找借口；抨击《追求卓越》，说其作者汤姆·彼得斯就是个表演家；说德鲁克的学说就是“管理乌托邦”。其实如很多其它社会科学一样，管理学很多理论充满了矛盾，管理学家自己也不得不承认。

       　《管理咨询的神话》讲述一个从来没念过管理、MBA的人进入咨询公司，摇身一变成为管理大师后的满脸懵逼，进而的愤怒。本书会带你窥探顶尖咨询公司的工作状态，操作手法，他们到底在干些什么？

       　这本书的作者就更加刻薄了：管理咨询到底是一门科学，还是一门生意？吉姆·柯林斯（《基业长青》《从优秀到卓越》的作者）的那样劣质的书为何如此畅销？商学院存在的理由是什么？

       　作者非常直接：现代管理思想绝对是极其错误的，它已经将我们引入了危险的境地；它让我们错误地为没有科学性的问题寻求科学的答案；它给实际上属于道德和政治范畴的问题提供虚假的技术性解决方案；它让人们对管理技能的本质和价值产生出一种很容易被利用的幻觉；它诱使我们在性格形成时期，投身于那些并不存在的学科的培训。

       　你如果是一名管理者，对管理学有一定的阅读量，是一个真正愿意正视并深入探究管理门道的人，推荐你看看这几本书。

       　记者德鲁克让管理学成为了一门学科，他说对于管理者而言，”做正确的事“要比“正确的做事”更重要，前者也正是商业经营的一个难点：远见。至于正不正确，好像也只有事后才能知道。又或者，也许，我们事后也不一定能知道。

       　我们能不能发现绝对正确的真理？不清楚。但是就算我们发现了真理，也无法确定我们发现的就是真理。

       　我们都无法确保我们看到的、听到的、闻到的、触摸到的是真实的、事实如此的世界。在我们的眼中，大千世界、花花绿绿，可是物理学家告诉我们世界本没有颜色，颜色不是物体本身的一种属性。让你食指大动的螺蛳粉（酸笋）的臭味居然与让你趋避恶心的别人放的屁是同一个气味（硫化氢）。进化历程让我们拥有了感知世界的视觉奇观、听觉幻象、触感引擎、情感反馈、行为驱动。可是，这些感知和反馈又与真实世界是如此和谐，让我们得以生存繁衍下去。这是大自然给我们神经系统的杰作。

管理类书籍2

1：《管理者必读12篇》

12Reads 信汇中正领导力

       　推荐理由：身为一名企业管理者，同时也是一名专业人士，面对日益复杂的组织环境及商业背景，你应当如何保有自身竞争力并实现迈向高绩效的跃进？作为专业人士，你的专业能力将是你通向高绩效与更多成就的第一步，但，这并不足够。很显然，在更加强调人本管理及协作文化的今天，你同样需要具备超群的社交技能。因此，《管理者必读12篇》这本教材认为，秉持“专业能力+人际技能”的双修炼才是你决战职场的至胜法宝。然而，这一切你该如何获得？《管理者必读12篇》给出了详尽的答案。《管理者必读12篇》这本书畅销至今，影响了无数的经理人和管理学者。它以管理的本质切入，就管理者的角色、职务、功能的认知及其未来面临的挑战进行了精辟独到的论述，揭开了管理的奥秘与实务。

2：《万达哲学：王健林首次自述经营之道》

王健林

       　推荐理由：26年经营真经，60载人生智慧，字字都是干货。王健林全部用手稿写就，涵盖其做人、做生意、企业转型之道。 内容简介：有人说王健林是这个时代出色的商业机遇猎手，发现了*厚的雪——利润丰厚的地产行业，*长的坡——城市化进程、消费勃兴的几次重大机会。王健林对于企业经营的真经，对于人性的洞悉，对于商业趋势的敏锐，都可以在《万达哲学》一书中找到*一手的轨迹。

3：《创业维艰：如何完成比难更难的事》

（美）本·霍洛维茨

       　推荐理由：网景创始人马克安德森18年绝佳拍档、新一代硅谷新贵的创投导师本·霍洛维茨，20余年创投经验大起底。马克扎克伯格、彼得蒂尔、拉里佩奇、迪克科斯托罗联袂推荐！ 内容简介：如何解雇高管？应该从好朋友的公司挖人吗？该不该招资深人士？顺境CEO/战时CEO分别该怎么办？如何规划你的企业文化？你该卖掉你的公司吗？这些都是创业者和企业管理者每天都会遇到的.难题，但商学院里却从来不会教你，也极少有人诚恳地告诉你创业的华丽外衣之下难以想象的艰辛。在《创业维艰：如何完成比难更难的事》中，本·霍洛维茨就如何建立和经营一家创业公司给出了实用的建议。大多数管理书都是告诉你如何做正确的事，不把事情搞砸，而本·霍洛维茨还会告诉你：当事情已经搞砸时，你该怎么办。

4：《重新定义公司：谷歌是如何运营的》

（美）施密特 等

       　推荐理由：谷歌掌门人埃里克施密特首部国内引进作品。Google创始人拉里佩奇作序推荐，李开复、曾鸣、隆雨、任向辉激赏推荐。内容简介：今日的谷歌是全球最具标志性的企业，在各个领域都有创新突破，并向技术的极限推进。《重新定义公司：谷歌是如何运营的》作者是谷歌执行董事长埃里克施密特和前高级副总裁乔纳森罗森伯格，他们亲自分享十余年来帮助谷歌成长所领悟到的管理启示：科技正在改变商业的方方面面，这种改变速度空前，而且仍在加速，公司若想在互联网时代站稳脚跟，就要制定新的商业规则。

5：《影响力》

（美）西奥迪尼

       　推荐理由：《财富》杂志鼎力推荐的75本商业必读书之一！风靡全球二十载！如果你是营销、销售工作从事者，《影响力》是你应该从头到尾仔细阅读的第一本书，它将帮助管理人员作出更好的决策，明智地利用其影响力……

       　内容简介：自出版以来，《影响力》就一直是最为畅销的图书。由于它的影响，劝说得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最基本的书，是你理解人们心理的基石。在这本书中，心理学家罗伯特？B？西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。

6：《给你一个团队，你能怎么管？》

赵伟

       　推荐理由：《给你一个团队，你能怎么管？》第一部上市半年，销量累计达到五十万。应读者需求，第二部实践版震撼登场！首次提出“团队指数”的制胜概念，高效能教你将平庸团队打造成王牌之师！通用电气、丰田、联想、苹果、微软等全球500强企业都在学习！

       　内容简介：针对管理者在团队建设中的困惑，作者通过多年的研究与实践，总结出了一个广泛适用于高效团队的衡量标准——团队指数。无论团队规模的大小，管理者都可以借此来确定团队的健康指数，针对性地找出问题区域，提出切实可行的解决方案。此外，作者针对团队凝聚力、执行力、团队人脉、团队心理、领导力等多个方面，为团队领导者提供有法可依、切实可行的指导，以应对团队已经出现的问题，避免团队可能出现的问题，指导管理者打造一个高效运作、良性发展的优秀团队。本书的主要目的，就是通过团队管理的生动案例与深度剖析，让管理者能满怀希望、斗志昂扬地做出高效的团队计划，将平庸团队打造成具有王牌战斗力的团队。

7：《跨界：开启互联网与传统行业融合新趋势》

腾讯科技频道

       　推荐理由：首本全面解读互联网与传统行业跨界趋势与机会的著作。腾讯科技耗时半年全行业深度调研，9个行业，80家公司。不读《跨界》，你将被时代淘汰。内容简介：移动互联网是当前的时代趋势，已经势不可挡，物联网更是未来10年的产业趋势。互联网时代的黎明已经到来，世界将告别我们刚刚熟悉的信息时代。在中国以BAT为首的巨头已经开始一系列应对跨界趋势的并购，其中甚至包括我们熟悉的文化产业。阿里巴巴已经开始众筹**了，你能想象今后的**是大家喜欢什么，就能演什么吗？这只是变化的冰山一角。互联网金融迎来春天，智能硬件成为创富新动力，在线教育发芽，吃喝玩乐都在拥抱互联网……移动互联网大潮正以前所未有之势席卷传统行业。在融合与碰撞之间，行业的横向整合和纵向重塑正在进行。《跨界》这本书为你解读当下中国移动互联网产业格局和变化趋势，助你拨云见日，把握发展机会。

8：《商业冒险：华尔街的12个经典故事》

（美）约翰·布鲁克斯

       　推荐理由：21世纪以来重要的三本财经书：《商业冒险》《从0到1》《21世纪资本论》，比尔·盖茨、巴菲特超喜爱的商业书，2015年TED大会推荐必读书单第1名，席卷畅销书榜的重磅之作。 内容简介：这本书叙述了12家企业/机构的冒险时刻，在危险与机会并存的时刻，这些企业家用全身心的智慧去运筹，用最无畏的精神迎战，有人折戟沉沙，有人高奏凯歌，有人功败垂成，有人知耻后勇。商业舞台上每天都上演着这样悲壮或辉煌的戏剧，商业的成功都来自冒险，而失败都源于无知。

9：《增长黑客：创业公司的用户与收入增长秘籍》

范冰

       　推荐理由：创业团队如何面对用户数量和利润增长等诸多挑战？这是你急需的四两拨千斤的智慧！国内引入Growth Hacker概念的先锋书！陈大年、冯大辉、吴疆、刘成城……五大科技媒体、十大VC、BAT3M数十知名人士联袂力荐！ 病毒营销的缔造者、硅谷传奇投资人Tim Draper推荐作序。内容简介：市场上有大量关于互联网公司如何做营销的书，但绝大多数陷于“烧钱投入”和“体力劳动”两种路数。实际上，在大洋彼岸的硅谷，一种全新的职业――增长黑客，正在逐渐引领和重塑互联网行业营销和增长的理念。“增长黑客”这一概念近年来兴起于美国互联网创业圈，是介于技术和市场之间的新型团队角色，主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标，而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。他们能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素，提出基于产品本身的改造和开发策略，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。简单来说，就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。

10：《我是微商：月入50万微商修炼笔记》

徐东遥

       　推荐理由：超级畅销书，华人微商协会导师、万人迷微商导师、“东遥之声”电台主播首次公开分享自己成长和成功经验，已帮助5000家企业和数百万人走上微商路。内容简介：本书是微商领域最具说服力、实战性和技巧性的著作，本书是作者个人成长经历和实战经验的深度总结，为所有想做微商和刚开始做微商的小伙伴们提供了一套系统的方法和大量罕见的技巧。

生产品质管理操作手册的图书目录

       　随着社会不断地进步，承诺书的使用越来越广泛，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。为了让您在写承诺书时更加简单方便，下面是我为大家整理的维修服务承诺书6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

维修服务承诺书 篇1

       　我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

       　一、 维修质量担保承诺

       　1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

       　2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

       　3、更换的零配件（不含易损件），质量保证期为1年或者2万公里。

       　4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件（雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里）、轮胎、玻璃。

       　5、执行交通部20xx年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者10日。

       　6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

       　二、维修费用优惠承诺

       　1、应及时提供20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

       　2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定

       　点维修采购中标价 80 %；非中标品牌车不高于本公司报价标准的 80 %。

       　3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20xx年—20xx年度漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价 90 %；非中标品牌车不高于本公司报价标准的 90 %。

       　三、服务承诺

       　1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

       　2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

       　3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

       　4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

       　5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

       　6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。

       　本承诺书自我方签定之日起至20xx年12月31日止有效。

       　承诺单位盖章：

       　年 月 日

       　车辆维修服务承诺书

       　漳州盈众汽车销售服务有限公司

       　二00八年元月

维修服务承诺书 篇2

        公安机关消防机构名称：

       　我单位严格按照消防法规及消防技术标准，对 项目的建筑、水、电、暖通、内装修进行消防设计，并对消防设计质量终身负责。

       　如该工程消防设计违反消防法规及消防技术标准强制性要求，我单位自愿承担相应的法律责任及不良信用评估后果。

       　特此承诺！

       　设计单位（盖章）：

       　法定代表人：

       　年月日

维修服务承诺书 篇3

       　多年以来，我厂承蒙贵单位惠顾，我们以优质的服务，纯正的配件，优惠的价格为贵单位承修车辆，贵单位通力配合，互惠互利，和谐共存并达成共识，我们将以如即往地为贵单位诚信服务，郑重承诺如下：

       　一、我们会热情承接贵公司的机动车辆维修养护，认真做到“四优”，即：时间优先、质量优先、服务优先、价格优惠。

       　二、我们会严格执行《陕西省汽车（摩托车）维修行业工时定额和收费管理规定》的工时定额和收费标准计算工时费用，绝不提价和虚算工时，及时提供厂商关于各类零部件的最新报价单，维修更换下的废旧零部件及时返还贵单位。维修清单如实填写所更换配件的部位及材料、工时费。

       　三、我们会严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。

       　四、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈客户及车管人员。

       　五、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。坚决做到：

       　a、维修质量

       　1.长期不懈努力地对全体员工进行“质量是企业生命”和“敬业爱岗”等方面的职业道德教育，不断增强职工质量意识，严格执行交通部七号令《机动车维修管理规定》、GB/T18344—20xx《汽车维护、检测、诊断技术规范》和GB/T7258—20xx《机动车运行安全技术条件》等质量管理法规，确保维修质量的稳定和提高。质量保证期按交通部七号令执行，即：汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20xx公里或者10日。

       　2.每部维修竣工的车辆严格按照国家技术标准进行检验，在确认符合技术规定标准后交付用户使用。

       　3.严把质量关，在维修中使用的零部件，全部采用原厂和国家注册的正规厂家生产产品，绝不使用假冒伪劣产品。 b、维修进度准确预计维修工作量，抓好技术指导及配件供应等工作环节，确保各工序按计划进行，我们对贵单位所托修的车辆随到随修，急用急修，小修不过夜，大修不超过预定期限，在保证维修质量的前提下，尽量缩短维修时间，保证用户及时用车。 c、在安全方面我们保证做到：

       　1.修车期间，所有维修车辆及车上物品、装饰件、标志等做到不丢失、不损坏、不污染。

       　2.配件、油料、密封件材料等质量纯正，所有维修项目符合国家安全技术要求，做到仪表准确，润滑到位，密封不漏气、不漏油，紧固件不滑丝、不松动，扭矩、胎压符合标准，搭铁、接头接触良好，导线无裸露，方向、刹车等直接涉及安全的装置操作灵敏、稳定、可靠，确保交付用户使用后车辆无故障。

       　3.对不在报修项目内的安全隐患，一旦发现立即通知托修单位征得同意后进行排除与维修。

       　4.漏报不漏修。对客户报修维修项目后，在维修过程中发现其它故障或故障隐患，经通知客户确认并及时维修。

       　d、服务质量

       　1.我们为托修单位提供二十四小时服务，在接到托修人求援电话的区内不超过4小时到达托故障车辆位置，车辆免费施救。维修费另计。

       　3.我们免费提供技术咨询服务，定期到维修单位走访征求意见和建议，不断改进服务质量，热情接待，认真并耐心解客户提出的问题。以热情、高效、方便、全面的服务满足用户需要。

       　4.坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受贵单位和有关部门监督，协助贵单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、X蚀车管人员及驾驶人

       　员，杜绝行业X-X现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。

       　5.对不产生材料的小修、调整和检测免收工时费。

       　我们保证遵守维修协议中的各项条款规定，严格履行合同中的全部承诺，保证按照双方共同确认的全部条款履行维修协议。

       　二○XX九月六日

维修服务承诺书 篇4

       　根据《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》，中华人民共和国公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合我单位实际，签订本消防安全责任书。

       　一、认真执行有关消防法规，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，以“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”为警示，实行防火安全责任制。

       　二、每个商铺使用人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何部门、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。物业安保部门将定期组织检验、维修消防设施和器材，确保完好有效。

       　三、各商铺经营者要建立内部防火安全规章制度。对生产、储存、使用易燃易爆、有毒有害、腐蚀、放射性等化学危险物品的场所要落实各项防火安全措施，配置相应的灭火器材装备，要指定熟悉各种物品性能、由掌握防火灭火知识的人员负责管理。

       　四、商铺使用人要自觉接受物业服务中心安保的管理，落实安全防火工作。

       　五、商铺使用人要本商铺的消防安全工作负有全部责任，并制定相关措施，确保消防安全。

       　六、每日商铺经营结束前应有专人检查安全，做到断水、电、关窗门;各种用电设备、仪器必须保证正常运行，严禁超负荷运行，严禁设备、仪器带病作业。

       　七、安装和修理用电设备应由电工或专业人员进行操作。室内电路不准变动，因工作必须变动时，要经物业处工程部批准。

       　八、未经物业处安保部同意，不准使用大功率电器，不准私拉电线，以防火灾。

       　九、商铺使用人不得超过原设计装表容量和擅自用电。

       　十、对临时有用火要求的，须报物业服务中心安保批准，在有一定防范措施的情况下，开具《动火证》后方可使用。

       　十一、使用易燃易爆及其他危险品时，必须提前向物业服务中心安保部申报备案，不经批准，禁止使用和存放。

       　十二、商铺使用人应根据自身实际情况配备足够的消防器材，消防器材要安置在指定地点，不准随意移动或作其他使用，不准在消防器材附近堆放任何物品。

       　十三、商铺使用人要了解掌握消防器材的使用方法及性能。

       　十四、改造、装修，凡涉及变动用电、用水管线的，或安装新路线的，应事先向物业处申请，并提供改造、装修的线路布置图，以备日后检查、维修。

       　十五、凡违反本规定而引起火灾或其他事故，由肇事人负责全部刑事责任及经济损失。 十六、根据实际需要，物业服务中心安保部将对本《消防安全责任书》做进一步修改或补充。

       　十七、物业服务中心安保部在巡检过程中发现的问题，第一次将以《整改通知书》的形式要求整改并给予期限，若到期未整改第二次将进行罚款500元的处理，不交罚款第三次将以书面的形式上报腾冲县公安消防大队进行处理。

       　十八、此责任书一式三份，商铺使用人一份，物业服务中心一份，存档一份。 十九、本责任书自签订之日起生效。

       　甲方： 乙方：

       　（签章） （签章）

       　 安全负责人：

        年 月 日

维修服务承诺书 篇5

       　本公司的质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。 本公司的质量承诺：快速反应、立即行动。

       　产品承诺：

       　1. 产品销售一周内，有任何不满意，可无理由退货换货。但运费由退货方承担。

       　2. 产品销售三个月内，客户提出疑义，经我方售后工程师鉴定，确属质量问题的.，可退货换货，运费由我方承担。

       　3. 安防产品售出一年内，道路监控产品售出三年内，任何非人为损坏故障，我方负责免费维修。

       　服务承诺：

       　1. 针对客户售后咨询，我方在工作时间，2小时内给予解答。

       　2. 针对客户产品客诉，我方确认后，进行客诉登记。我方技术人员将进行原因分析，一周内给予回复。

       　3. 若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

       　4. 售后人员服务完毕，向客户提交售后服务报告，由客户签字确认。客户需求得到解决，我方售后人员方可撤离现场。

       　承诺人：XXX

       　时间：XXXX年XX月XX日

维修服务承诺书 篇6

       　我们对贵工程的电梯工程极为正式。我们深知：一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也许做好售后服务工作，具体的承诺如下：

       　一我们将我们将按照维修，保养计划和项目要求，做到定期检查保养整修。

       　二为保障电梯的正常运行，安置完毕验收后，我们将安排具有较高工作水平，具有丰富维修保养经验的持有上岗证的电梯工常驻工程。业主提供一值班室，昼夜24小时值班，保驾运行力争提前排除可能出现的故障，防患于未然。同时，出现故障即使排除，保证用户正常使用电梯。

       　三我们将在备品备件库中存放充足的备品备件及易受损件，保障零部件及时更换。我们也将在备品备件库存放充足的电梯设备上的常用损耗品，保证及时补充，确保电梯的正常运行。

       　四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。但是我们将依据市房管局物价局联合制定的电梯维修保养收费标准，给予贵工程最大的优惠。

       　五在电梯零部件价格逐年上升的情况下，我们对贵工程给予三年不变的优惠。保质保量低价及时充足地提供零部件。

       　六严格遵守质量监督部门的年检制度，接受质督部门的年检审查，保证年检合格，顺利通过，为业主解决后顾之忧。

       　七我们将为贵工程电梯提供终身服务。只要电梯还在运行，我们的服务就会跟上，用我们周到优质的服务，使用户得到最佳的使用效果。

       　以上是我们的承诺，也是我们做好售后服务的行动准则和保证。

       　XX电梯有限公司

汽车服务企业管理的图书目录

       第一章　生产品质的决策管理

       第一节　品质管理小组的建设

       一、品质管理小组的类型和工作要求

       二、品质管理人员的岗位职责

       三、品质管理人员的培训和成长管理

       四、品质管理人员的绩效管理

       五、案例：海尔的质量保证体系

       第二节　生产品质标准化

       一、品质标准化的内容和作用

       二、品质标准化文件的制作

       三、品质标准的执行和改进

       四、品质管制的三个层次

       五、品质管理的四个关键步骤

       六、案例：麦当劳的品质标准化

       第三节　品质管理的推广工作

       一、品质的特性与内涵

       二、良好品质的七个要求

       三、品质管理计划的推广过程

       四、品质改进活动的策划和执行

       五、全面品质管理的内容和策略

       六、品质管理体系和评价系统

       七、案例：诺基亚的品质管理计划推广战略

       第二章　品质管理思想和管理工具

       第一节　品质管理方针和品质管理目标

       一、ISO9001：2000标准与企业的品质管理方针

       二、品质管理方针的确立和执行过程

       三、品质管理目标的内容和执行过程

       四、品质管理方针和目标在作业层的体现

       五、案例：安徽和威的品质管理目标变化

       第二节　品质管理工具的运用

       一、新QC七大工具的运用

       二、老QC七大工具的运用

       三、其他品质改善工具的运用

       四、品质管理看板的运用

       五、案例：格力电器的品质管理措施

       第三节　完善品质检查系统

       一、品质检查点的设定

       二、品质统计的应用与分析

       三、检查规格书的编制与运用

       四、品质缺陷等级的设定和管理

       五、批量检查的规范程序

       六、案例：金丝猴糖果的品质统计策略

       第三章　作业过程的品质管理

       第一节　样品阶段的品质管理

       一、产品设计与开发阶段的工作程序

       二、样品的种类和管理方法

       三、样品履历表的记录和审核

       四、样品品质管理中的关键要点

       五、样品在生产作业中的使用规范

       六、案例：耐克的样品生产体系

       第二节　进料作业品质管理

       一、进料检验的流程设计

       二、进料检验的内容和方法

       三、进料检验不合格品的处理

       四、进料检验的数据统计和检验报告

       五、紧急物料的检验和放行程序

       六、案例：大众汽车公司的进料检验战略

       第三节　制程检验与管理

       一、工艺准备阶段的品质控制

       二、生产过程检验的阶段设计

       三、半成品品质管理的策略

       四、制程检验员作业流程及权限

       五、查核表和异常通知书的运用

       六、案例：郑州日产的制程控制策略

       第四节　成品品质检验管理

       一、成品的检验方式和检验内容

       二、成品检验的状态标识和结果处理

       三、成品检验中的数据记录和统计

       四、包装阶段品质检验和控制

       五、发货阶段的抽样检验程序

       六、案例：××电器公司的成品检验

       第四章　工序品质管理与作业行为品质管理

       第一节　工序品质管理

       一、工序品质控制的关键要素

       二、工序品质控制的过程设计

       三、工序品质管理的四个层次

       四、工序品质确认表和统计报表

       五、案例：华为的工序品质管理策略

       第二节　作业行为的品质管理

       一、工艺流程图和作业标准书

       二、提高作业行为品质的作用

       三、作业行为品质的培训

       四、影响作业行为品质的原因

       五、改善作业行为品质的措施

       六、案例：志高空调的作业行为品质管理体系

       第三节　5S与品质管理

       一、5S与品质管理的关系

       二、企业推行5S的合理时机

       三、S推行的过程

       四、案例：××集团的5S品质管理攻略

       第五章　品质成本管理和供应商管理

       第一节　品质成本的分析和管理

       一、品质成本管理体系控制流程

       二、品质成本明细科目说明

       三、品质成本的数据收集与核算

       四、品质成本预测与计划

       五、品质成本控制与考核

       六、品质成本综合分析和报告

       七、案例：摩托罗拉的品质管理运动

       第二节　供应商的品质管理

       一、供应商资历调查和能力分析

       二、供应商品质保证体系的构成内容

       三、供应商的品质管理模式

       四、供应商品质管理过程和方法

       五、供应商品质不良的预防和应对

       六、案例：沃尔玛的供应商管理办法

       第六章　品质不良的改善管理

       第一节　不合格品的管理

       一、不合格品的控制措施

       二、不合格品的判定和处理

       三、不合格品的分析和作业纠正

       四、防止品质不良的六大措施

       五、案例：光明奶业的不合格品管理

       第二节　常见品质事故及处理

       一、品质事故的类别

       二、返工的处理措施与过程

       三、退货的处理措施与过程

       四、客户品质抱怨的处理程序

       五、品质持续改善的三个阶段

       六、案例：××汽车品质事故的处理

       第三节　品质管理的改善工作

       一、品质管理的认识误区和改善措施

       二、4M1E变更时的品质管理

       三、品质问题的追溯管理

       四、案例：日立的质量改善体系

       第七章　品质部事务管理

       第一节　品质检测器具的管理

       一、品质检测器具的分类和点检

       二、品质检测器具的使用方法

       三、品质检测器具的维护措施

       四、品质检测器具的存放管理

       五、案例：劣质奶粉、红心鸡蛋的启示

       第二节　品质部资料档案管理

       一、品质管理文件和记录资料的类别

       二、品质资料的目录编制和归档措施

       三、品质部资料的使用流程和权限

       四、品质资料文档的更新管理程序

       五、案例：海信电器的资料档案管理措施

请问有以下内容的书是什么书啊？

       第1章 汽车服务企业管理概论1

       1.1 现代企业管理1

       1.1.1 企业的概念、特征和类型1

       1.1.2 企业管理2

       1.2 现代企业制度与公司治理结构3

       1.2.1 现代企业制度3

       1.2.2 现代企业制度的构建5

       1.2.3 公司治理结构7

       1.3 汽车服务企业概述8

       1.3.1 汽车服务8

       1.3.2 汽车服务企业9

       1.3.3 汽车服务企业的经营特点12

       1.4 汽车服务企业的职能与任务13

       1.4.1 汽车服务企业管理的职能13

       1.4.2 汽车服务企业管理的任务和内容14

       1.5 汽车服务企业组织结构15

       1.5.1 汽车服务企业管理组织设计的原则15

       1.5.2 汽车服务企业组织机构的基本形式16

       1.5.3 汽车服务企业组织机构设置与职能规划18

       复习思考题22

       第2章 汽车服务企业生产管理23

       2.1 汽车服务企业经营计划23

       2.1.1 汽车服务企业经营计划特点和作用23

       2.1.2 汽车服务企业经营计划的分类和主要任务24

       2.1.3 汽车服务企业经营计划的内容25

       2.1.4 汽车服务企业经营计划的编制27

       2.1.5 汽车服务经营计划的实施与控制29

       2.2 汽车服务企业的生产组织30

       2.2.1 汽车服务企业服务系统设计30

       2.2.2 汽车服务企业生产能力规划与设备选择34

       2.2.3 服务流程设计35

       2.2.4 汽车维修企业车间现场管理37

       2.3 汽车服务企业运营管理38

       2.3.1 汽车服务企业服务供给与服务需求38

       2.3.2 服务能力与服务需求平衡的管理39

       2.3.3 汽车服务企业的顾客满意管理41

       复习思考题46

       第3章 汽车服务企业质量管理47

       3.1 服务质量与服务质量管理47

       3.1.1 服务质量与竞争优势47

       3.1.2 服务质量问题产生的原因49

       3.1.3 服务质量的衡量50

       3.2 质量管理体系的建立52

       3.2.1 服务质量管理与控制52

       3.2.2 建立汽车维修现场管理体系54

       3.3 企业质量保证体系56

       3.3.1 全面质量管理与ISO质量认证56

       3.3.2 全面质量管理的思想基础和方法依据57

       复习思考题59

       第4章 汽车服务企业的人力资源管理60

       4.1 人力资源管理概述60

       4.1.1 人力资源及其特征60

       4.1.2 人力资源管理60

       4.2 人力资源规划与工作分析62

       4.2.1 人力资源规划62

       4.2.2 工作分析63

       4.3 汽车服务企业员工招聘与培训64

       4.3.1 员工招聘64

       4.3.2 员工培训66

       4.4 汽车服务企业绩效评估管理69

       4.4.1 绩效评估的含义和类型69

       4.4.2 绩效评估管理的程序70

       4.5 薪酬体系设计73

       4.5.1 薪酬体系的作用与意义73

       4.5.2 薪酬的主要内容73

       4.5.3 薪酬体系设计的基本程序74

       4.5.4 薪酬体系设计过程中应该注意的问题75

       复习思考题78

       第5章 汽车服务企业设备和配件管理79

       5.1 设备管理概述79

       5.1.1 设备管理概念及分类79

       5.1.2 设备管理工作的内容80

       5.1.3 设备管理的任务80

       5.2 设备的选择与评价81

       5.2.1 设备的选择81

       5.2.2 设备选择的经济评价82

       5.3 设备的使用、维护与修理84

       5.3.1 设备的合理使用和维护保养84

       5.3.2 设备的检查与修理85

       5.4 汽车配件管理90

       5.4.1 汽车配件的概念90

       5.4.2 汽车配件的编号91

       5.4.3 汽车配件的仓储管理93

       5.4.4 汽车配件的库存控制96

       复习思考题98

       第6章 汽车服务企业财务管理99

       6.1 汽车服务企业财务管理99

       6.1.1 概述99

       6.1.2 汽车服务企业筹资管理103

       6.1.3 汽车服务企业资产的管理107

       6.1.4 汽车服务企业财务分析与评价112

       6.2 汽车服务企业成本费用管理119

       6.2.1 成本费用管理概述119

       6.2.2 成本预测和成本计划121

       6.2.3 成本控制124

       复习思考题126

       第7章 汽车售后服务管理127

       7.1 汽车售后服务概述127

       7.2 信贷服务与购车128

       7.2.1 信贷购车概况128

       7.2.2 我国汽车信贷存在的问题129

       7.3 汽车保险与理赔129

       7.3.1 汽车保险129

       7.3.2 理赔132

       7.4 旧车交易服务133

       7.4.1 旧车交易的概念及类型133

       7.4.2 旧车交易价格的评估134

       7.5 汽车维修与检测135

       7.5.1 汽车维修135

       7.5.2 汽车检测138

       7.6 汽车美容与装饰140

       7.6.1 汽车美容服务140

       7.6.2 汽车的装饰服务142

       复习思考题144

       第8章 汽车服务企业信息管理145

       8.1 汽车服务企业信息化管理概述145

       8.1.1 我国汽车服务企业信息化管理现状145

       8.1.2 汽车服务企业管理信息系统的基本内涵147

       8.1.3 汽车服务企业管理信息系统基本类型148

       8.2 互联网络在汽车服务中的应用149

       8.3 电子商务150

       8.3.1 电子商务的分类150

       8.3.2 电子商务系统构成151

       8.4 汽车服务企业资源计划152

       8.4.1 ERP的产生与发展152

       8.4.2 ERP的管理思想153

       8.4.3 ERP的作用154

       8.4.4 ERP系统的结构155

       8.5 典型的汽车品牌专营（4S）店计算机管理实例156

       复习思考题162

       第9章 企业文化与企业形象163

       9.1 企业文化概述163

       9.1.1 企业文化的内涵163

       9.1.2 企业文化的内容163

       9.1.3 企业文化的特征165

       9.2 企业文化建设165

       9.2.1 企业文化建设原则165

       9.2.2 企业文化建设基本程序168

       9.2.3 企业文化建设的基本方法169

       9.2.4 企业文化与企业制度的关系171

       9.3 企业形象172

       9.3.1 企业形象概述172

       9.3.2 企业形象设计175

       复习思考题178

       附录

       汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)180

       一、中华人民共和国道路运输条例180

       二、汽车维修质量纠纷调解办法181

       三、汽车维修合同实施细则182

       四、缺陷汽车产品召回管理规定183

       五、营运车辆技术等级划分和评定要求（JT/T198—2004）184

       六、机动车维修管理规定(交通部令2005年第7号)184

       参考文献189

       TPM，那应该是“精益生产”类的书籍。

       引用：

       要直观地理解精益生产方式，最好的方法是看日本人写的关于丰田制造的图书。这方面的图书，日本人写得最正宗。

       1.《新丰田生产方式(第二版) 》（日）门田安弘著，王瑞珠 等译 河北大学出版社 2006年05月

       门田安弘（Yasuhiro Monden），1964年毕业于关西学院大学经济学部；1969年在神户大学研究生院经营学科修完博士课程；1983年至2005年，筑波大学社会工学系教授、学术博士；2005年至今，筑波大学荣誉退休教授，目白大学管理学院院长、教授。另外，1980年至1981年在美国纽约州立大学，1991年至1992年在美国加利福尼亚州立大学，1996年在瑞典斯德哥尔摩经济学院，任客座教授。专业领域为生产管理及管理会计。主要著作：《日本管理会计》、《丰田生产方式》（获日经奖）、《日本公司的管理革命》、《准时生产的应用：美国与日本之经验》。门田安弘一生都在致力于丰田生产方式的研究，想了解精益生产，这本书是必读经典。

       2.《大野耐一的现场管理————精益思想丛书》（日）大野耐一著，崔柳 等译 机械工业出版社 2006年04月

       大野耐一，著名的丰田生产方式的创始人。1912年出生于中国大连。1932年从名古屋高等工业学校毕业之后，进入丰田纺织公司，1943年，转入丰田汽车工业公司。1964年担任常务董事，1970年担任专务董事，1975-1978年担任丰田汽车公司副社长。此后又先后担任丰田汽车工业公司顾问、全并后的丰田汽车公司顾问、丰田纺织协会会长等职务，于1990年去世。著作有，《丰田生产方式》（钻石出版社）等。

       熟悉丰田历史的人都知道，大野耐一被称为“魔鬼导师”，不管是著名的“5个为什么”，还是“3现原则”，“七大浪费”，“库存为万恶之首”，“自働化”等，都出自这位脾气暴躁、喜欢苛求下属也苛求自己的人手中。没有大野耐一，就没有今天的丰田生产方式。今天的精益生产方式已经和大野耐一时代有了很大的不同，但读一读这位伟大导师的经典语录，体会一下丰田方式从无到有破冰之旅的艰难，对我们后来者还是有很多精神上的启迪。

       3. 《丰田汽车案例——精益制造的14项管理原则》（美）杰弗里·莱克著；李芳龄 译 中国财经出版社 2004年11月

       很畅销的一本书，网上有下载。美国人在2004年就已经知道丰田公司要超过通用汽车成为世界第一大汽车制造商，因为通用汽车一直在以年10%的速度增加亏损，而丰田公司每年在以10%的幅度增加盈利。事实胜于理论，喜欢理论的美国人最不服气的就是丰田方式，而最让他们服气的就是丰田的业绩。

       4. 《现场改善--低成本管理方法 》（日）今井正明 著 机械工业出版社 2001年4月

       很经典的一本书，因为这本书，大英百科词典收录了Gemba Kaizen（日语：现场改善的意思）这个词。这本书出版年代比较久，在市场上应该买不到了。但这本书太经典了，所以我不得不推荐。建议到旧书摊上去淘一淘，也许可以买到这本书。

       世界级的改善大师今井正明认为，提升质量的改善焦点是在企业运营的业绩中，最具关键性的地方是现场，也就是实际发生行动的场所。所有企业都得从事三项赚取利润的主要活动：开发、生产和销售。若缺少这些活动，公司便无法生存并获长远发展，而现场正是这三项活动发生的场所。“现场改善”与欧美管理方式的最大不同处，在于不需要复杂的技术、烦琐的程度和昂贵的设备，只要透过全面质量管理、及时生产方式、可视管理等，便能轻易解决组织积弊，获得高水平的质量和巨额利润。

       5. 实用工具书

       《IE入门》、《防错法推行实务》、《TPM入门》、《SPC实战》、《如何推行6S\7S》、《如何成长为优秀班组长》、《QCC推行实务》

       文放怀 广东经济出版 2006年08月

       广东经济出版社出版了一套关于现场管理的实用图书。工业工程是提高效率的重要法宝，很实用的介绍，很多思路和做法可以马上在工厂应用起来。推荐阅读。

       《打造一目了然的现场》史长银 海天出版社 2005年10月 介绍目视管理

       6.《工业工程手册》（1-3册）（美）沙尔文迪（Salvendy,G.）主编 清华大学出版社 2005年10月

       著名的管理学家彼得·杜拉克说：“20世纪工业取得重大成就，在管理技术上贡献最大的莫过于科学管理（工业工程），这是一个由美国人创造，被世界接受并产生重大影响的思想。不论什么时候应用它，生产率就会提高，在减少工人工作负荷的同时，他们的收入就会上升。它已经提高工人的劳动生产率超过百倍。”沙尔文迪先生是普渡大学的教授。普渡大学的工业工程专业在美国大学排名榜上排在第一位。

       7.《质量机能展开》熊伟 著 化学工业出版社 2005年3月

       关于价值工程没有找到更好的书籍，这本《质量机能展开(QFD)》似乎太学术化了一点，离实际操作距离比较远，但这是我能找到的最好的一本关于价值工程的中文图书。

       8. 《精益思想》 （美）沃麦克，（英）琼斯著，沈希瑾 等译 商务印书馆 2005年8月

       原书名为lean thinking, 很经典的一本书。精益lean一词就来源于本书。本书把《改变世界的机器》一书中介绍的精益生产方式精炼为精益思想，提出企业在不增加资金投入、保持稳定就业的情况下不断提高生产率和增加销售额的具体办法；

        将大批量生产转变为精益生产要做到的五个步骤；

        根据用户要求，重新定义价值；

        按照价值流重新组织全部生产活动；

        使价值流流动起来；

        让用户的需要拉动价值流；

        不断完善，达到尽善尽美。

       好了，今天我们就此结束对“汽车质量管理书籍”的讲解。希望您已经对这个主题有了更深入的认识和理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我，我将竭诚为您服务。